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看顺丰从柔性服务到品质物流

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看顺丰从柔性服务到品质物流

发布日期:2016-08-27 作者: 点击:

仓配全国一口价——物流成本先知先觉
顺丰分仓备货即电商商家根据销售预测,提前备货至顺丰仓库,实现就近发货、区内配送、急速送达。该服务目前包含仓储、配送、融资等服务。仓配全国一口价在分仓备货的基础上,将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,并提供5仓一口价和3仓一口价等三种方案,供客户自由选择。
5仓一口价,即分仓至广州、上海、北京、武汉、成都等五大分发中心(RDC),可覆盖全国24个省市。在价格方面,首重13元,续重2元,此费用包含仓内操作费、存储费和快递配送费;3仓一口价A类,即分仓至北京、广州、成都分发中心,可覆盖24个省市;3仓一口价B类,即分仓至北京、上海、成都分发中心,可覆盖19个省市。3仓一口价按月度运费阶梯收费,首重低至14元,续重3元。90%的城市可现实24小时内到货。
此服务将物流价格化繁为简、清晰透明,让物流成本在促销前即可根据订单做出预算,从过去的事后账变成了如今的事前账,真正实现了“胜算在手、胜券在握”。
618大促预案——生死时效1小时
为响应618电商大促活动,更好地服务电商商家,保证大促期间的物流服务质量,顺丰推出了仓储618高峰应对方案,即高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等异常紧急问题的响应预案。
对于活动期间,商家订单量爆增引起的:订单处理不及时、现有仓库资源短缺、WMS系统操作不畅、中转运力临时受限等四大问题,顺丰制定了完善可行的解决方案,保证90%订单做到当日达或次日达。此外,顺丰还制定了1小时响应机制,即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈,最高级别4小时内处理完毕。
退换货服务——让电商尖叫的售后小管家
为解决大促激情购物后的退换货难题,顺丰还推出了退换货服务,商家只需获取消费者退换货需求,并通过系统将订单信息输送给顺丰,顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等,为商家和消费者实现一站式退换货。
退货服务:顺丰小哥2小时内主动联系消费者并上门验收退货物品。
换货服务:当消费者有换货需求时,顺丰小哥1小时内到商家或顺丰仓库领取新货,当派送新货时,将先验旧货(如无问题)再交付新货。
此服务将商品售后服务中心开到了消费者的家门口,延伸了商家售后服务。顺丰高品质物流与柔性服务,可有效降低退换商品的损耗率,减少商家与消费者的纠纷,真正实现售后到家、退换无忧,进一步提升消费者体验和品牌感知。
从柔性服务到品质物流
此次顺丰推出的助销方案中,每项服务各有侧重:仓配全国一口价将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,实现了仓配费用的透明和可预知;仓储618高峰应对方案可有效应对高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉等异常紧急问题。对于大促激情购物后的退换货难题,顺丰退换货服务也可从容应对。
谈及此次电商助销解决方案所映射出的企业态势变化,顺丰仓配物流副总裁龚涛表示:当今,电子商务因为互联网的变化,朝着更加人性化和消费者交互方向去互动和连接。这就要求顺丰在发展过程中必须具备更大的柔性和应变能力,从而帮助我们的客户更好的面对市场波动。
对于消费者来说,顺丰从关注包裹到更多关注消费者在下单、等待和接收包裹这一系列过程中的感知。对于电商商家而言,顺丰关注商家的供应链协作,从库存流动速度到消费者等待时间再到商家成本等。未来,顺丰将与商家携手,共同创造性价比、客户体验和品牌感知。

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